Politica di sostituzione

1. Ambito di applicazione della politica di sostituzione

La presente Politica di Sostituzione dei Prodotti si applica agli acquisti di mobili, articoli per la casa e accessori correlati effettuati tramite il sito Srqdecorshuttersshadesblindseu, gestito da SRQ DECOR SHUTTERS, SHADES & BLINDS, INC.

La politica descrive le condizioni e le procedure disponibili per i clienti che desiderano richiedere la sostituzione di un prodotto ricevuto.

I clienti possono richiedere la sostituzione entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni indicate nella presente informativa.

2. Informazioni sull’azienda

Nome della società: SRQ DECOR SHUTTERS, SHADES & BLINDS, INC

Indirizzo: 591 N ORANGE AVE, SARASOTA, FL 34236, Stati Uniti

EIN: 87-1671034

Telefono: +1 7037636318

Email: info@srqdecorshuttersshadesblindseu.com

Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00 (ora della costa orientale degli Stati Uniti).

Per qualsiasi richiesta relativa alla sostituzione di un prodotto, il cliente può contattarci tramite e-mail. Le richieste ricevute vengono generalmente gestite entro 24 ore.

3. Periodo per richiedere la sostituzione

Il cliente può richiedere la sostituzione di un prodotto entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

La richiesta deve essere inviata entro il periodo indicato, fornendo le informazioni necessarie per verificare l’ordine.

Le richieste ricevute dopo il termine di 14 giorni potrebbero non essere accettate, salvo diverse condizioni applicabili.

4. Condizioni del prodotto da sostituire

Per poter effettuare una sostituzione, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:

  • deve essere nuovo e non utilizzato;

  • deve essere nelle condizioni originali ricevute;

  • non deve presentare segni di utilizzo, modifiche o danni;

  • deve includere tutti gli accessori, componenti e materiali ricevuti;

  • deve essere in condizioni che consentano una nuova vendita.

Per facilitare la verifica, consigliamo ai clienti di conservare l’imballaggio originale fino alla conclusione della procedura di sostituzione.

I prodotti utilizzati, danneggiati o incompleti potrebbero non essere idonei alla sostituzione.

5. Procedura per richiedere una sostituzione

Per richiedere la sostituzione di un prodotto, il cliente deve seguire la procedura indicata di seguito.

Passaggio 1 – Invio della richiesta

Il cliente deve contattare il servizio clienti tramite:

Email:
info@srqdecorshuttersshadesblindseu.com

La richiesta deve includere:

  • nome del cliente;

  • numero dell’ordine;

  • indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;

  • nome del prodotto da sostituire;

  • motivo della richiesta;

  • eventuali immagini del prodotto, se necessarie per la verifica.

Passaggio 2 – Verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, Srqdecorshuttersshadesblindseu procederà alla verifica delle informazioni fornite.

La verifica comprende:

  • controllo dell’ordine;

  • verifica del periodo trascorso dalla consegna;

  • valutazione delle condizioni del prodotto;

  • conferma della disponibilità del prodotto sostitutivo.

Il cliente riceverà una risposta tramite e-mail con le istruzioni relative alla procedura successiva.

Passaggio 3 – Restituzione del prodotto originale

Dopo l’approvazione della sostituzione:

  • il cliente riceverà le istruzioni per la restituzione;

  • il prodotto dovrà essere imballato in modo adeguato;

  • il prodotto dovrà essere restituito completo di tutti gli elementi ricevuti.

Il cliente è invitato a conservare la conferma della spedizione fino alla conclusione della procedura.

6. Costi di spedizione per la sostituzione

Per le richieste di sostituzione approvate secondo la presente politica, i costi di spedizione relativi alla sostituzione sono sostenuti da:

SRQ DECOR SHUTTERS, SHADES & BLINDS, INC

Il cliente non deve sostenere costi aggiuntivi per la spedizione del prodotto sostitutivo quando la richiesta viene accettata.

7. Indirizzo per la restituzione del prodotto

L’indirizzo di restituzione verrà comunicato direttamente dal servizio clienti dopo l’approvazione della richiesta di sostituzione.

Il cliente non deve inviare il prodotto a un indirizzo non autorizzato senza aver ricevuto prima le istruzioni ufficiali.

8. Tempo di elaborazione della sostituzione

Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle condizioni richieste, Srqdecorshuttersshadesblindseu procederà alla gestione della sostituzione.

Il tempo di elaborazione della richiesta di sostituzione è:

Entro 2 giorni lavorativi

Durante questo periodo verranno effettuate:

  • verifica del prodotto restituito;

  • conferma della sostituzione;

  • preparazione del nuovo articolo.

9. Spedizione del prodotto sostitutivo

Dopo l’approvazione della sostituzione, il nuovo prodotto verrà preparato e spedito.

Il tempo previsto per la spedizione del prodotto sostitutivo è:

Entro 2 giorni lavorativi

Le informazioni relative alla spedizione saranno comunicate al cliente tramite e-mail quando disponibili.

I tempi effettivi di consegna possono variare in base alla destinazione e al servizio di trasporto utilizzato.

10. Prodotti non idonei alla sostituzione

Non possono essere accettati per la sostituzione prodotti che:

  • sono stati utilizzati;

  • presentano segni di usura;

  • sono stati modificati;

  • presentano danni causati dal cliente;

  • sono incompleti;

  • non includono gli accessori o componenti originali.

11. Assistenza clienti per le sostituzioni

Per qualsiasi domanda relativa alla sostituzione di un prodotto, contattare:

SRQ DECOR SHUTTERS, SHADES & BLINDS, INC

Email: info@srqdecorshuttersshadesblindseu.com

Telefono: +1 7037636318

Orario assistenza clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00
(ora della costa orientale degli Stati Uniti)

Risponderemo alle richieste ricevute generalmente entro 24 ore.